1. Einleitung

Diese Bestellstornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen bei Northviewhomeco.

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und verständlichen Ablauf bieten. Aufgrund der besonderen Logistikprozesse bei Möbelprodukten, insbesondere bei größeren und sperrigen Artikeln, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung der Anfrage und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, damit die Bearbeitung vor Beginn des Versandprozesses erfolgen kann.

Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir unseren Kunden, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware kann, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.

Diese Regelung berücksichtigt die besonderen Abläufe bei der Verarbeitung, Verpackung und Lieferung von Möbelprodukten.

3. Verfahren zur Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail:

E-Mail:
assist@northviewhomeco.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:

Telefon:
+1 (832) 914-7386

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis oder Informationen zur verwendeten Zahlungsmethode;
• Grund der Stornierung (falls zutreffend).

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über die weiteren Schritte.

4. Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Nach Erhalt einer Stornierungsanfrage bearbeitet unser Kundenservice diese zeitnah.

Dabei prüfen wir:

• den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
• ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
• ob eine Stornierung gemäß den geltenden Bedingungen möglich ist.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden schnellstmöglich über das Ergebnis der Anfrage.

Falls eine Stornierung genehmigt wird, wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Zahlungs- und Rückerstattungsbedingungen veranlasst.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der erstattete Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Finanzinstituts unterschiedlich ausfallen kann.

Wir bemühen uns, die Rückerstattung nach Genehmigung der Stornierung schnellstmöglich einzuleiten.

6. Kontaktinformationen

E-Mail: assist@northviewhomeco.com
Telefon: +1 (832) 914-7386
Adresse: 29406 Atherstone St #77386, Spring, TX 77386, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)