1. Allgemeine Informationen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen von Möbelprodukten, die über www.northviewhomeco.com aufgegeben werden und richtet sich an Kunden in Deutschland.

Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Da Möbelprodukte aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und der besonderen Transportanforderungen spezielle Bearbeitungsprozesse erfordern, erfolgt jede Rückgabe nach einer vorherigen Prüfung und gemäß den nachfolgend beschriebenen Bedingungen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands.

2. Rückgaberecht und Rückgabefrist

Wir bieten Rückgaben für geeignete Produkte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Der Grund dafür liegt darin, dass Möbelprodukte häufig unterschiedliche Größen, Ausführungen und Lagerbestände haben. Aufgrund von Verfügbarkeit, Transportplanung und logistischer Organisation kann ein direkter Austausch nicht immer effizient umgesetzt werden. Um eine schnelle und transparente Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir Kunden, bei Bedarf eine Rückgabe mit anschließender Erstattung zu beantragen und den gewünschten Artikel gegebenenfalls neu zu bestellen.

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind und keine gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:

• Das Produkt entspricht nicht den Erwartungen des Kunden.
• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
• Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der zurückgesendete Artikel:

• sich in einem angemessenen Zustand befinden;
• möglichst in der Originalverpackung oder einer geeigneten Schutzverpackung zurückgesendet werden;
• alle notwendigen Zubehörteile, Komponenten und beiliegenden Unterlagen enthalten;
• keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung durch den Kunden entstanden sind.

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden oder zu einer Kürzung der Erstattung führen, wenn der Artikel beschädigt wurde, wesentliche Teile fehlen oder die Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht.

4. Stornierung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung den Versandprozess begonnen hat oder sich bereits im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir dem Kunden, die Lieferung abzuwarten und anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag gemäß dieser Richtlinie einzureichen.

Bei besonderen Situationen, wie beispielsweise:

• beschädigten Produkten;
• falsch gelieferten Artikeln;

kann nach Prüfung eine vollständige Rückerstattung oder gegebenenfalls eine teilweise Erstattung angeboten werden.

5. Antrag auf Rückgabe und Erstattung

Der Rückgabe- und Erstattungsprozess erfolgt in folgenden Schritten:

Schritt 1: Antrag einreichen

Kunden kontaktieren uns bitte vorzugsweise per E-Mail und stellen folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
• Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls Fotos des Produkts oder der Beschädigung.

Kontakt:

E-Mail: assist@northviewhomeco.com
Telefon: +1 (832) 914-7386

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang des Antrags prüfen wir die bereitgestellten Informationen anhand von:

• den Angaben des Kunden;
• dem Zustand des Produkts;
• dem aktuellen Versandstatus der Bestellung;
• den geltenden Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts (falls erforderlich)

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhält der Kunde die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Das Produkt muss gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurückgesendet werden. Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung des Produktzustands.

Schritt 4: Erstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

6. Rücksendung und Rücksendeetikett

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir dem Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss:

• das Rücksendeetikett herunterladen;
• das Etikett selbst ausdrucken;
• das Paket entsprechend den erhaltenen Anweisungen vorbereiten;
• die Ware über den angegebenen Rücksendeweg zurücksenden.

Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbeltransporten bitten wir Kunden, die Ware sorgfältig zu verpacken, um zusätzliche Schäden während der Rücksendung zu vermeiden.

7. Rücksendekosten und Gebühren

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn das Produkt nicht den Erwartungen entspricht oder nicht mehr benötigt wird, können Rücksendekosten anfallen.

Die entsprechenden Kosten können gegebenenfalls von der Rückerstattung abgezogen werden.

In folgenden Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung:

• das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf;
• die Ware wurde während des Transports beschädigt;
• es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Wenn ein Produkt aufgrund eines vom Kunden verursachten Schadens nicht mehr den Rückgabebedingungen entspricht, kann die Rückerstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden.

8. Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt:

• über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
• auf das gleiche Zahlungskonto, das für den Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Finanzinstituts variieren.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren.

E-Mail: assist@northviewhomeco.com
Telefon: +1 (832) 914-7386
Adresse: 29406 Atherstone St #77386, Spring, TX 77386, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)